Реквизиты и контакты

1. Исполнитель

Услуги Homework Copilot оказывает самозанятый - плательщик налога на профессиональный доход по Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Юридического лица и ИП за сервисом нет: договор заключается напрямую с физическим лицом на условиях публичной оферты.

ФИО: Кандеев Роман Александрович.
Статус: самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход.
ИНН: 745312205102.
Электронная почта: roman.kandeevy@gmail.com.
Телефон: +7 995 125-79-75.
Сайт: www.homeworkcopilot.ru.

Исполнитель не является плательщиком НДС; по каждому платежу выдаётся чек плательщика налога на профессиональный доход.

2. Связь

Быстрее всего - поддержка в аккаунте: обращение сразу получает контекст (баланс, последние операции или карточку решения), а ответ приходит прямо в личный кабинет. Из карточки решения жалоба на ошибку отправляется кнопкой «Сообщить об ошибке».

Электронная почта roman.kandeevy@gmail.com - для запросов о персональных данных, заявок на возврат, повторной выдачи чека и обращений тех, у кого нет аккаунта. Пиши с почты аккаунта; если аккаунт создан по номеру телефона, укажи этот номер.

Телефон для связи: +7 995 125-79-75.

3. Сроки ответа

Обращения в поддержку и по почте обычно получают ответ в течение одного-двух рабочих дней. Предельный срок ответа - тридцать дней с момента получения обращения.

Требования о возврате денег и претензии по недостатку решения рассматриваются и выполняются в течение десяти дней со дня получения (статья 31 Закона «О защите прав потребителей», раздел 12 оферты). Запросы о персональных данных - в течение тридцати дней (статья 20 Федерального закона «О персональных данных»).

4. Претензии и возвраты

Претензия по решению: кнопка «Сообщить об ошибке» в карточке решения или поддержка с указанием задачи. После ручной проверки стоимость неверного решения возвращается на баланс или деньгами - по выбору пользователя.

Заявка на возврат неиспользованного остатка: письмо на roman.kandeevy@gmail.com с почты аккаунта или обращение в поддержку, категория «Оплата и баланс». Остаток внесённых денег возвращается полностью, в течение десяти календарных дней, тем же способом, которым платили. Промобаланс деньгами не возвращается. Все случаи возврата по шагам - на странице «Возврат денег и отказ от услуги».

Вопрос о платеже, который не пришёл на баланс: укажи дату, сумму и, если есть, номер заказа из письма Робокассы. Обычно платёж зачисляется в течение нескольких минут, а при задержке подтверждения - как только Робокасса его подтвердит.

Письменные претензии принимаются на электронную почту roman.kandeevy@gmail.com; почтового адреса для корреспонденции у исполнителя нет.

5. Документы

Условия платных услуг - в публичной оферте, правила сервиса - в пользовательском соглашении, обработка данных - в политике данных, локальное хранение - в документе «Cookie и локальное хранение».