Публичная оферта

1. Общие положения

Этот документ - предложение (публичная оферта) Кандеев Роман Александрович, самозанятого, плательщика налога на профессиональный доход, ИНН 745312205102 (далее - Исполнитель), заключить договор возмездного оказания услуг сервиса Homework Copilot на условиях ниже. Основание - статьи 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Сервис Homework Copilot размещён по адресу www.homeworkcopilot.ru (далее - Сервис). Правила пользования Сервисом установлены пользовательским соглашением, обработка данных - политикой обработки персональных данных. Эта оферта дополняет их в части платных услуг; при противоречии в вопросах оплаты и возврата применяется оферта.

К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «О персональных данных».

2. Термины

Пользователь - физическое лицо, которое приняло условия оферты. Пользователь младше четырнадцати лет пользуется Сервисом с согласия родителя или другого законного представителя.

Баланс - внутренний учёт средств пользователя в Сервисе, в рублях. Баланс не является электронными деньгами, вкладом или средством платежа за пределами Сервиса.

Внесённые средства - деньги, которыми пользователь пополнил Баланс через платёжный сервис.

Промобаланс - рубли, начисленные Сервисом без оплаты: стартовое начисление новому аккаунту, начисления за приглашённого друга, по промокоду, за принятую идею. Промобаланс не является внесёнными средствами.

Решение - подготовленный Сервисом с помощью модели искусственного интеллекта разбор учебной задачи по условию, которое прислал пользователь: объяснение, ход решения, при необходимости чертёж и ответ.

Ответ чата - ответ модели искусственного интеллекта на вопрос пользователя в ИИ-чате Сервиса.

Заказ пополнения - сформированное Сервисом поручение на оплату конкретной суммы пополнения Баланса с уникальным номером.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет пользователю через Сервис услуги, оказываемые дистанционно в цифровой форме: подготовку Решения по условию задачи, которое пользователь вводит текстом или загружает фотографией; Ответы чата; хранение истории Решений и диалогов чата в аккаунте пользователя; ведение личного расписания.

Услуги оказываются автоматически, программными средствами Сервиса и подключёнными моделями искусственного интеллекта. Результат предоставляется в интерфейсе Сервиса в виде текста и изображений. Материальные носители не передаются, доставка не требуется.

Решение и Ответ чата - помощь в учёбе. Они не заменяют самостоятельную проверку и могут содержать ошибки (раздел 10).

Первое Решение выдаётся без регистрации и без оплаты - одно на браузер. Ведение расписания и хранение истории оплаты не требуют. Платными являются Решения начиная со второго и Ответы чата.

4. Цена услуг

Цена Решения - от 4 до 12 рублей. Её рассчитывает сервер по размеру задачи: база - 4 рубля за короткую задачу текстом; условие длиннее 400 знаков - плюс 1 рубль за каждые полные 600 знаков сверх этого; задача по фотографии - плюс 1 рубль, а фотография крупнее 700 килобайт - ещё плюс 1 рубль; задача по счётному предмету (математика, алгебра, геометрия, физика, химия, информатика, астрономия) - плюс 1 рубль. Итог округляется до 50 копеек и не превышает 12 рублей. Точная цена показывается в форме до отправки задачи, и списывается с Баланса ровно она.

Цена Ответа чата рассчитывается после ответа по факту: по объёму ответа и ставке выбранной модели с наценкой Сервиса. Списание не меньше 20 копеек и не больше предельной стоимости ответа, установленной для выбранной модели, и никогда не больше остатка Баланса: если денег на Балансе мало, длина ответа ограничивается так, чтобы уложиться в остаток. Для вопроса в чате на Балансе должно быть не меньше 20 копеек. Сумма списания показывается под ответом и в истории операций.

Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком налога на добавленную стоимость; цены указаны окончательно, без НДС.

Цены и способ расчёта могут меняться. Новая цена применяется к Решениям и Ответам чата, заказанным после её публикации в Сервисе; уже оплаченные услуги не пересчитываются, Баланс не меняется.

5. Порядок оплаты

Услуги оплачиваются предоплатой: пользователь пополняет Баланс, а стоимость каждого Решения и Ответа чата списывается с Баланса в момент заказа услуги.

Пополнение доступно в разделе «Баланс» аккаунта. Сумма пополнения - любая от 50 до 15 000 рублей, целыми рублями. Сервис создаёт Заказ пополнения с уникальным номером и перенаправляет пользователя на страницу платёжного сервиса Робокасса, где пользователь выбирает один из доступных там способов оплаты и вносит платёж.

Данные банковской карты и другого платёжного средства вводятся на стороне платёжного сервиса. Сервис их не получает и не хранит.

Внесённые средства зачисляются на Баланс после того, как платёжный сервис подтвердит платёж; обычно это занимает несколько минут. Если подтверждение задерживается, Сервис сам проверяет состояние заказа у платёжного сервиса и зачисляет деньги, как только платёж подтверждён. Заказ пополнения, не оплаченный в течение трёх суток, закрывается; платёж по нему, поступивший позже, всё равно будет зачислен.

Сервис может ограничивать число Заказов пополнения, создаваемых одним аккаунтом за час, для защиты от злоупотреблений. Пополнение недоступно заблокированному аккаунту.

Пользователь младше восемнадцати лет пополняет Баланс с согласия родителя или другого законного представителя, кроме случаев, когда закон разрешает ему совершить такую сделку самостоятельно (статьи 26 и 28 Гражданского кодекса Российской Федерации). Совершая платёж, плательщик подтверждает, что такое согласие есть.

6. Акцепт оферты и заключение договора

Договор считается заключённым (оферта акцептованной) в момент оплаты пользователем Заказа пополнения. С этого момента условия оферты в действующей редакции обязательны для сторон.

Использование бесплатных функций Сервиса - первого Решения без аккаунта, расписания, промобаланса - акцептом оферты не является и договор о платных услугах не создаёт.

Заказывая Решение или Ответ чата, пользователь подтверждает согласие с ценой, показанной в интерфейсе, и поручает списать её с Баланса.

Оферта адресована физическим лицам, которые приняли пользовательское соглашение и дали согласие на обработку персональных данных при регистрации.

7. Чек

По каждому платежу Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет его пользователю в электронной форме на адрес электронной почты аккаунта, а если почты у аккаунта нет - на адрес, который пользователь сообщит через поддержку. Срок передачи чека - установленный статьёй 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ для безналичных расчётов.

Пользователь может запросить чек повторно по адресу roman.kandeevy@gmail.com или через поддержку, указав дату и сумму платежа.

8. Срок и порядок оказания услуг

Решение готовится автоматически после отправки задачи. Обычно ответ приходит через 15-70 секунд; при высокой нагрузке или сбое поставщика модели срок может увеличиться. Страницу можно закрыть: готовое Решение сохраняется в разделе «Мои решения» аккаунта.

Ответ чата формируется в диалоге сразу после отправки вопроса и сохраняется в аккаунте, пока пользователь не удалит диалог.

Услуга считается оказанной в момент, когда Решение или Ответ чата показаны пользователю в интерфейсе Сервиса.

Сервис вправе ограничивать число Решений и попыток за сутки на один аккаунт для защиты от злоупотреблений. Такие ограничения не являются тарифом и не меняют цену.

9. Неудачное Решение и сбой чата

Если Решение получить не удалось - модель не ответила, ответ не прошёл проверку Сервиса по правилам предмета, произошла ошибка, - Решение не выдаётся, а списанная за него сумма автоматически возвращается на Баланс. В истории операций это видно как списание и встречное начисление.

Если Ответ чата не был получен из-за сбоя, списание за него не производится.

Возврат на Баланс при неудаче выполняется автоматически, обращения не требует и не является возвратом денег по разделу 12.

10. Качество услуг и претензии по Решению

Решения и Ответы чата готовит модель искусственного интеллекта по условию, которое прислал пользователь. Они могут содержать ошибки распознавания, вычислений или рассуждений. Пользователь проверяет условие, ход решения и ответ перед использованием.

Если Решение неверно, пользователь направляет претензию из карточки Решения («Сообщить об ошибке»), через поддержку в аккаунте или на roman.kandeevy@gmail.com. В обращение из карточки автоматически попадают условие, Решение и данные задачи. Исполнитель проверяет Решение вручную.

Если недостаток подтвердился, Исполнитель по выбору пользователя возвращает стоимость этого Решения на Баланс или деньгами - тем же способом, которым был оплачен соответствующий Заказ пополнения. Требование удовлетворяется в течение десяти дней со дня его получения (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). В тот же срок Исполнитель сообщает о результате проверки, если недостаток не подтвердился.

Претензии по Ответам чата рассматриваются в том же порядке.

Отказ от уже оказанной услуги невозможен: стоимость Решения или Ответа чата, показанного пользователю, не возвращается, кроме случая подтверждённого недостатка по этому разделу.

11. Промобаланс и бонусы

Стартовое начисление новому аккаунту - 20 рублей, один раз на устройство. За приглашённого друга, который зарегистрировался по личной ссылке и подтвердил регистрацию, пригласившему начисляется 10 рублей, приглашённому - 5 рублей, однократно. Начисления по промокоду и за принятую идею производятся по решению Исполнителя.

Промобаланс тратится на те же услуги и по той же цене, что и внесённые средства.

Промобаланс не является внесёнными средствами: он не продаётся, не выводится, не передаётся другому пользователю, не обменивается на деньги и при возврате по разделу 12 не учитывается. Исполнитель вправе аннулировать промобаланс, полученный обходом правил (повторные регистрации, самоприглашение, подмена данных).

12. Возврат неиспользованного остатка

Пользователь вправе в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата неиспользованного остатка внесённых средств (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Порядок коротко и по шагам - на странице «Возврат денег и отказ от услуги».

Заявка на возврат направляется с адреса электронной почты аккаунта на roman.kandeevy@gmail.com или через поддержку в аккаунте. Если аккаунт создан по номеру телефона, в заявке указывается этот номер. В заявке достаточно назвать аккаунт и просьбу вернуть остаток; для защиты от подмены Исполнитель может попросить подтвердить, что заявку подал владелец аккаунта.

Сумма возврата - остаток Баланса на момент получения заявки, но не больше суммы внесённых и ещё не возвращённых средств. Промобаланс в сумму возврата не входит. Удержания не производятся: остаток возвращается полностью.

Возврат выполняется в течение десяти календарных дней со дня получения заявки тем же способом, которым был внесён платёж. Если вернуть тем же способом невозможно (платёжное средство закрыто, способ недоступен), Исполнитель согласует с пользователем другой способ.

После возврата соответствующая сумма списывается с Баланса; это видно в истории операций. Пока заявка рассматривается, пользователь может продолжать пользоваться Сервисом - тогда возвращается остаток на момент выполнения возврата.

Заказ пополнения и запись о платеже сохраняются и после удаления аккаунта, чтобы возврат можно было выполнить по ним. Если пользователь удалил аккаунт, не запросив возврат, он может обратиться за ним по электронной почте с указанием даты и суммы платежа.

13. Ответственность

Исполнитель отвечает за оказание услуг в соответствии с этой офертой и законом.

Исполнитель не отвечает за учебные оценки, за последствия использования Решения без проверки, за перерывы в работе поставщиков - моделей искусственного интеллекта, хостинга, базы данных, платёжного сервиса - и за невозможность оказать услугу по причинам, зависящим от пользователя (недостоверное условие, нечитаемая фотография, нарушение пользовательского соглашения).

Ответственность Исполнителя перед пользователем ограничена суммой внесённых этим пользователем средств за последние двенадцать месяцев. Ограничение не применяется в случаях, когда закон его не допускает, и не умаляет права потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей».

Пользователь отвечает за достоверность данных аккаунта и за то, что вправе загружать присланные материалы.

14. Персональные данные при оплате

При оплате платёжному сервису передаются номер Заказа пополнения, сумма и назначение платежа «Пополнение баланса Homework Copilot». Платёжный сервис сообщает Сервису результат платежа: номер заказа, сумму, способ оплаты и комиссию. Адрес электронной почты плательщика Сервис в платёжный сервис не передаёт и от него не сохраняет; данные карты Сервису недоступны.

Подробности - в политике обработки персональных данных.

15. Изменение оферты, право и споры

Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию в Сервисе с новой датой действия. Новая редакция применяется к Заказам пополнения и услугам, заказанным после публикации. Внесённые средства и промобаланс при изменении оферты сохраняются, а право на возврат по разделу 12 не ограничивается.

К договору применяется право Российской Федерации.

Спор сначала решается перепиской. Претензия направляется через поддержку в аккаунте или на roman.kandeevy@gmail.com. Требования, связанные с возвратом денег и недостатком услуги, рассматриваются в течение десяти дней со дня получения; остальные обращения - в течение тридцати дней. Не решённый таким образом спор рассматривается судом по месту жительства пользователя, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя - по выбору пользователя (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

16. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Кандеев Роман Александрович.
Статус: самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход (Федеральный закон № 422-ФЗ).
ИНН: 745312205102.
Электронная почта: roman.kandeevy@gmail.com.
Телефон: +7 995 125-79-75.
Сайт: www.homeworkcopilot.ru.
Поддержка: /support.

Полные реквизиты и контакты - на странице «Реквизиты и контакты».