Возврат денег и отказ от услуги

1. Коротко

• Неиспользованный остаток внесённых денег возвращается полностью, без удержаний, в течение десяти календарных дней после заявки.
• Решение не получилось - деньги за него сами возвращаются на баланс, заявка не нужна.
• Решение оказалось неверным - после проверки его стоимость возвращается на баланс или деньгами, как ты выберешь.
• Промобаланс (стартовые, реферальные и промокодные рубли) деньгами не возвращается.

Homework Copilot не продаёт товаров: все услуги цифровые и оказываются в интерфейсе сервиса, поэтому правила возврата товара здесь не применяются. Действуют правила отказа от услуги - статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 32 Закона «О защите прав потребителей».

2. Отказ от услуги и возврат остатка

Отказаться от договора можно в любой момент. Возвращается остаток баланса на момент заявки, но не больше суммы, которую ты внёс и которая ещё не возвращалась. Уже показанные решения и ответы чата оказаны и в сумму возврата не входят.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был внесён платёж через Робокассу. Если этот способ недоступен - например, карта закрыта, - другой способ согласуем с тобой. Срок зачисления на карту после отправки возврата зависит от банка.

Пока заявка рассматривается, сервисом можно пользоваться: тогда вернётся остаток на момент выполнения возврата.

3. Решение не получилось

Если модель не ответила, ответ не прошёл проверку по правилам предмета или произошла ошибка, решение не выдаётся, а его стоимость сразу возвращается на баланс. В истории операций это видно как списание и встречное начисление. Если ответ чата не получен из-за сбоя, деньги за него не списываются.

4. Решение неверное

Нажми «Сообщить об ошибке» в карточке решения - в обращение сами попадут условие, решение и данные задачи. Можно написать и в поддержку или на roman.kandeevy@gmail.com.

Решение проверяется вручную. Если ошибка подтвердилась, стоимость решения возвращается на баланс или деньгами тем же способом, которым оплачивалось пополнение, - по твоему выбору, в течение десяти дней со дня претензии (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). Если ошибка не подтвердилась, в тот же срок придёт ответ с результатом проверки.

5. Как подать заявку

1. Напиши на roman.kandeevy@gmail.com с почты аккаунта или открой поддержку в аккаунте, категория «Оплата и баланс». Если аккаунт создан по номеру телефона, укажи этот номер.
2. Напиши, что просишь вернуть: остаток баланса или стоимость конкретного решения. Если аккаунт уже удалён, укажи дату и сумму платежа.
3. Исполнитель может попросить подтвердить, что заявку подал владелец аккаунта, - это защита от подмены.

Удалить аккаунт можно и до возврата: заказ пополнения и запись о платеже сохраняются, и возврат выполняется по ним. Но проще запросить возврат, пока аккаунт есть.

6. Сроки и чек

Заявка на возврат денег и претензия по неверному решению рассматриваются и выполняются в течение десяти календарных дней со дня получения. После возврата сумма списывается с баланса, это видно в истории операций.

Исполнитель - самозанятый. При возврате он исправляет чек в приложении «Мой налог» в порядке, установленном Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

7. Документы и реквизиты

Эта страница пересказывает разделы 9, 10 и 12 публичной оферты. Если между ними найдётся расхождение, действует оферта. Исполнитель: Кандеев Роман Александрович, самозанятый, ИНН 745312205102. Контакты - на странице «Реквизиты и контакты».